深圳蹲示保安有限公司

廈門微信開發(fā)：6月的互聯(lián)網(wǎng)消費市場很熱鬧。我們剛剛過完“6·18”，網(wǎng)購“剁手”氣氛像北京的夏天一樣火熱。2013年“6·18”當天的下單紀錄今年只用了1小時14分就超越了，而就在昨天夜里24時，我們發(fā)布了京東和沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作的消息，做為中國最大的自營電商B2C電商和全球的零售巨頭，京東和沃爾瑪將共同打造全球領(lǐng)先的融合線上線下的零售商業(yè)模式，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務。毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)和信息消費已經(jīng)成為每個人生活的“新常態(tài)”。

　　消費升級，品質(zhì)勝出

　　網(wǎng)購是人們和互聯(lián)網(wǎng)連接的重要入口。最近兩年，人們對網(wǎng)購的態(tài)度也從找便宜升級到買大件、買新品、買品牌。在消費升級的大趨勢中，品質(zhì)的地位日益重要。

　　2015年見證了中國B2C市場的重要拐點。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國的B2C市場規(guī)模首次超過了C2C。6年的時間，B2C市場規(guī)模從占比18.8%躍升到52.5%。

　　我們看到消費趨勢發(fā)生了明顯的變化，消費者正越來越看重品質(zhì)。在麥肯錫2016年全球消費者心理調(diào)查報告中，消費升級正呈現(xiàn)出旺盛的勢頭和活力。高端產(chǎn)品的品類增速超過了大眾產(chǎn)品的品類。國際品牌依然主導著高端產(chǎn)品市場格局。而大眾產(chǎn)品市場上，本土品牌商則憑借更優(yōu)的產(chǎn)品定位贏得市場份額。在兩個市場上，消費者們都不約而同地傾向于為優(yōu)秀的品質(zhì)品牌商品買單。

　　品質(zhì)消費駛?cè)肟燔嚨?/p>

　　5月底，中國貿(mào)促會研究院在京發(fā)布2015/2016年消費市場發(fā)展報告，稱供給側(cè)改革加速消費結(jié)構(gòu)升級。京東商城有幸為消費結(jié)構(gòu)升級研究提供了大數(shù)據(jù)的支持。我們可以看到，近60%的消費者關(guān)注品質(zhì)。在體現(xiàn)生活品質(zhì)的家居家裝、運動戶外、營養(yǎng)保健、智能設(shè)備、鐘表和鮮花綠植等品類上，商品銷售增速超過了100%，而高單價高品質(zhì)的產(chǎn)品增長率更高，正在快速爆發(fā)。

　　正品保障，假貨零容忍

　　電子商務作為流通體系的重要組成部分，擔負著護航消費品質(zhì)和安全的使命。京東從中關(guān)村的三尺柜臺創(chuàng)業(yè)時，就恪守正品行貨的宗旨，誠懇切實地將品質(zhì)管理落實到位。

　　京東率先創(chuàng)立了電商行業(yè)的品控體系和標準。首先是源頭直采，原廠直供，扁平化對接供應商，向質(zhì)量可靠的生產(chǎn)源頭發(fā)起直采，以保證正品行貨，并建立科學完善的品控體系。我們有六大品控措施，分別是嚴審商家資質(zhì)、嚴控進貨渠道、抽檢、自主研發(fā)的質(zhì)控系統(tǒng)、嚴厲處罰違規(guī)以及無憂退換貨。正是這樣的機制在商品流通的全過程中很好地保障了商品質(zhì)量和服務。

　　其次是封閉物流、全程可追溯。通過打造商品從工廠發(fā)出直至配送到消費者家中的閉環(huán)物流體系，實現(xiàn)流通過程全程可追溯，不斷提升商品在途保管水平。最后要保證快速送達、提供優(yōu)質(zhì)服務。品質(zhì)電商不僅要提供迅速準確的最后一公里配送，還要提供完備的、人性化的售后服務，充分保障消費者權(quán)益。此外，京東還積極引入社會監(jiān)督，建立由社會各行各業(yè)人員組成的“京東質(zhì)量觀察團”，從消費者的角度反饋和監(jiān)督京東商品質(zhì)量。

　　發(fā)力直采，品質(zhì)優(yōu)“鮮”

　　2016年1月，京東商城正式成立生鮮事業(yè)部，發(fā)力解決生鮮品質(zhì)保證的行業(yè)難題，通過專業(yè)的采銷團隊，實現(xiàn)產(chǎn)地直采、工廠直采、簽約基地和自建基地。京東獨家創(chuàng)新的原產(chǎn)地協(xié)同倉，將倉庫直接建到大型合作商的果園、分揀中心或庫房周邊，方便產(chǎn)品下線后的第一時間運輸處理。

　　京東生鮮已擁有全國最大的冷藏冷凍倉配一體化電商物流系統(tǒng)，實現(xiàn)全程質(zhì)量管理并抽樣檢驗。京東目前全國范圍內(nèi)擁有10個專屬的冷鏈倉庫，超過3300個配送站已全面支持生鮮產(chǎn)品的配送，配送范圍已遍布120個城市。

　　創(chuàng)立家電服務標桿

　　從2013年10月16日起，京東家電首創(chuàng)了B2C家電電商的服務標桿，購買自營家電類商品享受“30-30-180”的售后服務政策，即30天價格保護、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題30天可退貨、180天內(nèi)可換貨。京東家電切實落實了這項承諾。

　　京東的速度和溫度

　　京東配送已經(jīng)成為電商物流品質(zhì)的代名詞。京東具備卓越的倉儲配送能力，近90%的自營訂單實現(xiàn)當日達和次日達，最快實現(xiàn)7分鐘送達。經(jīng)過10年的發(fā)展，京東已經(jīng)在全國運營209個大型倉庫，6個“亞洲一號”智能物流中心已經(jīng)投入使用，倉儲設(shè)施占地約430萬平方米，在全國擁有近6000個配送站和自提點，覆蓋了中國近2500個區(qū)縣。

　　第三方調(diào)查機構(gòu)所做的消費者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對京東送貨速度的滿意度領(lǐng)先整個行業(yè)近20個百分點。京東配送員代表了不一樣的品質(zhì)服務水準，完全不同于陌生的快遞員。我們的配送員讓包裹滿懷溫情，讓客戶成為生活中的“老相識”。

　　品質(zhì)強強聯(lián)手的力量

　　2016年以來，手機京東(京東客戶端)推出“超級品牌日”活動，為系列頂級品牌提供強勢資源，支持粉絲24小時不打烊的線上狂歡活動。每一份戰(zhàn)報的數(shù)字宣告了零售電商的力量，也是消費者對工匠制造的證言。

　　比如在1月15日樂視的“超級品牌日”上，10分鐘樂視品牌銷售額突破1億元，銷量過4萬臺;再如在2月1日五糧液的“超級品牌日”上，開創(chuàng)中國酒類電商單一品牌單日銷售紀錄，60分鐘的銷售就突破了全網(wǎng)全天銷售紀錄;又如在4月11日好奇的“超級品牌日”上，日銷售額京東全網(wǎng)全天破億，當天京東銷售的好奇紙尿褲可供全國一年的新生兒使用一天。

　　攜手京東品質(zhì)中國造

　　在今年京東“6·18”“品質(zhì)狂歡節(jié)”的啟動儀式上，格力的掌門人董明珠首次參加渠道的會議，就把“第一次”給了京東。她講到：“我從來沒有參加過渠道的活動。這次活動能吸引我的是‘品質(zhì)’這兩個字。品質(zhì)是無處不在的?！捌焚|(zhì)、品牌、品商是京東的生命線，是精益求精的工匠之心讓京東和眾多知名品牌互為知音、休戚與共。只有品質(zhì)的零售電商才能充分地釋放品質(zhì)制造的價值，讓世界愛上“中國造”。在今年“6·18”期間，京東排行榜見證了品質(zhì)中國造的力量。手機、筆記本、智能品類等3C產(chǎn)品和電視等家電榜單都出現(xiàn)了國產(chǎn)品牌奪冠前三，超越國際品牌的新變化。

　　開放物流助力品牌提升

　　物流是互聯(lián)網(wǎng)電商的血脈。在人們津津樂道的京東自營配送幕后，京東倉儲也早已率先進入了全平臺多渠道、全供應鏈的時代，并開放給眾多商家，助力品牌伙伴樂享“京東效率”。據(jù)統(tǒng)計，京東的倉儲服務可以提升品牌商30%的銷量。大家熟悉的羅輯思維也請京東接管了倉配服務，羅胖的書今后就駐扎在京東庫房，由京東小哥管送了。

　　基于京東龐大的物流配送能力，品牌商獲得了更好的服務用戶的能力。

　　C2B反向推進供應鏈創(chuàng)新

　　“大數(shù)據(jù)”是互聯(lián)網(wǎng)的熱詞。京東“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)開始驅(qū)動線下的制造。

　　在CES Asia 2016大會上，京東集團發(fā)布了全新場景化購物產(chǎn)品京東智能冰箱，這個冰箱利用圖像識別、RFID識別、光譜分析等技術(shù)，實現(xiàn)了場景化購物、高品質(zhì)電商服務等眾多功能，不僅重新定義了智能冰箱體驗，更為京東添加了場景化購物新入口。京東的“叮咚”音箱具備百科查詢、講故事、聊天等功能，還可以語音，控制接入京東微聯(lián)的超過400款產(chǎn)品?！熬〇|微聯(lián)”可以讓用戶跨品牌操控智能產(chǎn)品，極大方便了用戶。

　　智能生活正在離我們越來越近。

　　科技創(chuàng)新開啟未來圖景

　　技術(shù)創(chuàng)新是京東不斷挑戰(zhàn)低成本極限，創(chuàng)造高效率奇跡的關(guān)鍵。京東前不久宣布成立X事業(yè)部，致力于研究無人系列技術(shù)，包括無人機、無人物流中心和無人車。今年“6·18”期間，京東的無人機已經(jīng)在給農(nóng)村消費者完成送貨。

　　同樣是今年的“6·18”，客戶推薦個性化全方位展開。京東的大數(shù)據(jù)可以進行用戶畫像和商品畫像，針對用戶的消費習慣和喜好提供精準化推薦服務，既提升了用戶的消費體驗，也同時提高了我們訂單的轉(zhuǎn)化率。京東云的對外業(yè)務也將通過電商云、物流云、智能云和行業(yè)云等一整套系統(tǒng)性解決方案，為傳統(tǒng)企業(yè)提供先進實用的“互聯(lián)網(wǎng)+服務”，帶動傳統(tǒng)企業(yè)觸電，讓“品質(zhì)電商”的優(yōu)勢傳遞到更廣的范圍。

　　高速成長不改品質(zhì)初心

　　2016年京東年會上，在京東進入新的12年時，京東集團CEO劉強東提出了兩個心愿：一是希望京東未來成為全球最受消費者信賴的公司，二是成為中國的國民企業(yè)，為社會創(chuàng)造最大的價值。

　　從中關(guān)村的三尺柜臺到今天的國民企業(yè)，京東的品質(zhì)初心從未改變。今天的京東已經(jīng)問鼎2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售上市公司及中國零售上市公司百強雙榜，也首次入選英國《金融時報》“2016年BrandZ最具價值全球品牌100強”，品牌價值同比2015年增長37%，躋身全球品牌價值成長最快的五大品牌之一。

　　如同創(chuàng)始人劉強東本人一樣，京東是一家堅持原則，腳踏實地的企業(yè)。京東始終堅守著商業(yè)中最根本的東西。我們始終認為“用戶體驗”是最重要的。

　　最近劉強東通過《劉強東自述：我的經(jīng)營模式》這本書分享了他的經(jīng)營模式。關(guān)于京東為什么堅守品質(zhì)，他講到：“從創(chuàng)業(yè)那天開始，我就一直告訴自己也告訴兄弟們，我們一定要賣正品行貨。有人可能會覺得，堅持賣正品行貨，我會很吃虧。其實不會，甚至恰恰相反，正是因為堅持賣正品行貨，我才能從中關(guān)村走出來，從眾多賣假貨、水貨的小柜臺里面脫穎而出，才會得到這么多忠實的消費者?！?廈門微信開發(fā)文章來自百度新聞)