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互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多企業(yè)將企業(yè)信息化管理與相關(guān)的管理軟件想結(jié)合，以便于提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)企業(yè)信息化的管理目標(biāo)。

那么問題來了，面對諸多紛繁多樣的企業(yè)服務(wù)軟件，企業(yè)主和人事HR該怎么選擇最適合自己企業(yè)使用的企業(yè)信息化軟件呢？

目前國內(nèi)流行的企業(yè)信息化管理軟件大致分為八類：CRM（客戶關(guān)系管理）HR（人力資源管理）、OA（協(xié)同辦公）.ERP（企業(yè)資源計劃）、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）EKM（企業(yè)知識管理）實質(zhì)上大約可以分為兩大類，一類為“職能系統(tǒng)”即各行各業(yè)的企業(yè)都需要做的事情，第二類 為“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”即某行業(yè)的企業(yè)所特有的工作。 兩個處于不同行業(yè)的企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)工作可能完全不相同，但其職能工作應(yīng)該是一樣的。

一. 管理客戶的是CRM軟件

用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

市面上CRM軟件眾多，出于成本的考慮，企業(yè)規(guī)模沒有達(dá)到1000-2000以上的，建議使用Saas類型的CRM嘗試門檻低，進(jìn)入成本不高，主流對于單個用戶單月的成本在40-100之間。

對于中小企業(yè)，先用5-10個帳號，每月花小幾百塊，把銷售管理起來是非常值得的。有定制能力，建議用Sugar CRM，開源免費?？梢远伍_發(fā)符合自己的需要。身邊不少to B的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在使用，效果不錯。Xtools，上手容易，服務(wù)不錯，訪談過他們的用戶續(xù)約率非常高，不過交互有改進(jìn)空間，幾乎不能定制化，不過他們家價格比較有優(yōu)勢。

二.管理員工的是HR軟件

基本HR所有的功能都涵蓋了:考勤核算，薪資調(diào)整，入職離職、社保核算、獎金核算考勤管理、績效考核、培訓(xùn)管理、崗位管理、加班核算、編制管理等。

購買HR系統(tǒng)大致看具體企業(yè)的需求，如果是需要解放人力資源部的勞動力，提高工作效率：推薦用友、金蝶的人事模塊，這種核心廠商的東西標(biāo)準(zhǔn)化做的很好，適用性強，投資回報率最高。

如果需要把類似績效管理流程一類的機制貫穿下去：這是一個培養(yǎng)習(xí)慣、建立規(guī)矩的動作，對工作流程的個性化程度需求較高，推薦BenQ的、萬古，如果還不能滿足需求，可以二次開發(fā)。

三.管理流程辦公的是OA軟件

OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，其涵蓋的范圍非常廣泛，基本上只要是辦公室活動的都可以進(jìn)行管理，是企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的重要工具，其功能一般有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務(wù)管理、會議管理、通訊錄、問卷調(diào)查等。

OA已經(jīng)在國內(nèi)風(fēng)行多年，從最初的電子化辦公、到后來的協(xié)同辦公概念，到后來的信息化集成、企業(yè)內(nèi)部信息生態(tài)圈構(gòu)建，概念2~3年都會刷新一次，借著占領(lǐng)信息化趨勢的制高點，產(chǎn)品新瓶裝舊酒，賣概念的嫌疑很大，以博取甲方的良好印象。更快的找到適合自己的OA系統(tǒng)，我的經(jīng)驗是，OA系統(tǒng)購買之前一定要試用，一般比較好的OA系統(tǒng)都有可以在線試用，目前來說，如果追求品牌，建議選擇泛微、致遠(yuǎn)一線廠商，產(chǎn)品體系較為成熟，如果你追求性價比，可以看看通達(dá)，華天動力。

四.管理生產(chǎn)制造流程的是ERP軟件

各企業(yè)的資源、計劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財務(wù)、銷售、采購、倉儲、分銷、質(zhì)量等等。（由于行業(yè)的細(xì)分化，一些細(xì)分功能的系統(tǒng)雖然原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP，如生產(chǎn)計劃排程系統(tǒng)。）

德國的ORACLE -ERP、丹麥的Axapta ERP等都是世界頂尖級ERP產(chǎn)品，像賽瓦軟件（Serva Software）比較適合制造業(yè)，如果對定制需求大的可以選擇Compiere ERP ，而像國內(nèi)勤哲 Excel Server開發(fā)的，則對用戶水平要求比較高。用友的ERP軟件位居國內(nèi)ERP軟件之首，其次金蝶、天思、藍(lán)靈通、迅達(dá)、道訊、等ERP軟件也各自占據(jù)著一小部分市場。

五.EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）

EAM是以企業(yè)資產(chǎn)及其維修管理為核心的商品化應(yīng)用軟件，以資產(chǎn)模型、設(shè)備臺帳為基礎(chǔ)，強化成本核算的管理思想，以工單的創(chuàng)建、審批、執(zhí)行、關(guān)閉為主線，合理、優(yōu)化地安排相關(guān)的人、財、物資源。ERP關(guān)注資金流，EAM更關(guān)注業(yè)務(wù)流。面對的對象不一樣。

關(guān)注資金流的一般是公司高層，關(guān)注業(yè)務(wù)流的一般是業(yè)務(wù)人員和中層。

專業(yè)的eam系統(tǒng)用在資產(chǎn)管理中，肯定較之沒有應(yīng)用系統(tǒng)的效果要好，但前提是在適合自己企業(yè)實際管理的情況進(jìn)行選用！比較專業(yè)的就是瑞典的API PRO軟件，老牌子，，尤其比較符合設(shè)備管理維護(hù)人員使用習(xí)慣。還有Senergy，IBM也是國外的，都比較專業(yè)。

六.EKM（企業(yè)知識管理）

知識管理系統(tǒng)，是一個以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段，以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的管理系統(tǒng)。當(dāng)我們談?wù)撝R管理系統(tǒng)時，很多人思維還僅僅停留在知識文檔管理的層面上。而事實上，知識管理系統(tǒng)的范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅如此，它對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。